水患致泰航航班行李積壓

【泰國新聞報導】泰國國際航空因員工受洪災影響無法全員到崗，導致航班大面積延誤及超5600件行李積壓。首席執行官查伊29日就事件向旅客致歉，表示正全力調配資源解決問題。

泰國國際航空（股票代碼THAI）首席執行官查伊29日說明，行李延誤主因是員工住所遭遇洪災。泰航雖安排車輛逐戶接送，但部分員工仍未能到崗，人手不足導致行李及貨物在機場持續積壓，形成惡性循環。

查伊解釋稱泰航以曼谷為主營運基地且航班量大，更關鍵是不但運營自身航班，還向客戶航司提供地面服務。過去2日航班幾乎全部延誤，准點率不到3%，泰航因此主動削減航班量，合併或取消部分航班，將旅客轉至其他航班，並協調其他運營商接手客戶航司地面服務。

查伊坦承客戶航司同樣面臨行李積壓但程度不及泰航，危機時泰航須同時承擔自身及客戶航司負擔，衝擊最大。泰航已制定應對措施：無力管理的航班將提前合併或取消，通過泰國機場公司（股票代碼AOT）將部分地面服務移交其他運營商。目前積壓行李約5600餘件，泰航正分類後通過臉書及網站通知旅客領取，未被領取的由原承運商及泰國郵政分批配送，同時要求旅客不必在機場等候，改為掃描二維碼登記配送位址。

查伊承認外國旅客因停留時間有限受衝擊更大，泰國郵政已調派人力車輛協助分揀運送，泰航也動員總部志願者全力支援。查伊鄭重表示不予推脫，秉持承認事實和全力解決問題的原則，謹向所有旅客及客戶就此次不便真誠致歉。