【泰國新聞報導】全球領先的AI客戶關係管理平台Salesforce，發布最新《全球中小企業趨勢報告》，調查涵蓋來自26個國家的3,350名中小企業（SME)領導者。其中，泰國於2024年11月8日至13日期間對100名企業管理者進行額外研究。
報告顯示，面對AI智能快速崛起的浪潮，泰國中小企業正積極採用AI推動業務成長。數據顯示，70%的泰國中小企業已在使用或試驗AI技術。
此外，84%的泰國中小企業對未來持樂觀態度，並加速採用AI以保持競爭力。在安全風險日益增長的背景下，企業正重視與可信賴的技術合作夥伴建立長期關係。
Salesforce泰國區總經理Thitirat表示，雖然泰國中小企業團隊規模不大，但對經濟的貢獻卻非常可觀。許多中小企業成長迅速，即使資源有限，也能實現與大型企業相當的營收。
在新一代AI智能體的推動下，泰國中小企業將能更有效率擴展業務並增強市場競爭力。研究清楚地表明，率先擁抱AI的企業已明顯感受到回報，無論是效率提升、客戶體驗個人化，或是營收成長。
在泰國，70%的中小企業已採用或試驗AI技術。三大應用領域包括自然語言搜尋工具、行銷活動優化和面向客戶的自動化推薦。調查也顯示：
- 90%的泰國中小企業表示，AI推動營收成長
- 52%的公司擔心，企業會在AI競賽中被淘汰
- 84%對企業未來樂觀態度，計畫持續擴大AI投資
- 72%的企業表示，難以跟上快速變化的技術趨勢
- 21%的受訪者表示，缺乏足夠時間學習，並掌握公司所使用的所有技術
- 90%的泰國中小企業認為，提升數據品質將直接帶動營收成長
- 88%的泰國中小企業願意，為來自可信賴供應商的技術支付更高價格
值得關注的是，泰國中小企業對AI的三大主要擔憂分別為安全問題、客戶對AI的不信任、以及技術能力不足。
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