消費者消費行為轉變 即時聊天成銷售關鍵

【泰國新聞報導】泰國消費者進入價值驅動消費時代，支出未減，但購買行為更審慎。抖音(TikTok)數據顯示，超三分之二的人群購物前主動搜索信息，逾八成願通過聊天與品牌互動，即時回復因此成為數位時代促成交易的關鍵因素。

全球短視頻平臺抖音(TikTok)發佈最新洞察，揭示泰國消費者行為正轉入價值驅動消費(Value-Driven Spending)時代，即以性價比為核心。資料明確顯示，泰國人未減少支出，但消費更加謹慎和周全，每一次購買均屬真實需求，這為準備調整業務模式的企業帶來機會。

當前TikTok已完全成為企業增長夥伴，其在泰國用戶數超5,000萬，2025年全年搜索量超48億次。該統計與消費行為變化一致：50%消費者進入注重價值模式，三分之二會在購買前增加「搜索資訊」環節，使得「購物、買貨、打折」等搜索詞增長高達83%。此外，超80%買家願意通過聊天渠道聯繫品牌，以輔助最終決策。

在消費者精打細算的大環境下，品牌需滿足三大判斷標準，才能將購買意願轉為實際成交。第一，可信度與信譽（占57%），品牌或服務方必須透明且隨時可聯繫，此為客戶篩選的首要屏障。第二，產品清晰度（占56%），客戶希望確切知道所付金額換回何種價值，雙向溝通便於提供個性化資訊。第三，購買信心，客戶需要即時互動以消除猶豫。

TikTok泰國區商務經理Thanawut指出，當前市場格局中，流覽量或引流僅作入門憑證，真正商業機會在於將搜索行為轉為對話，進而促成銷售。為順應此趨勢，TikTok主推TikTok Messaging Ads工具，該方案實現1.9倍增長率，有效破解資訊瓶頸，使溝通縮短，從對話開端即篩選真實需求。對於中小型(SME)企業，關鍵策略為建立「3分鐘回應」新標準，資料表明此舉可將客戶持續參與對話的可能性提升2.2倍。如今的營銷不再只是追逐短暫注意力，而是參與真誠透明的對話。