平台收特別服務費 聲稱為鼓勵外賣員

【泰國新聞報導】「我們是消費者」群組的一名成員3日在社交媒體上發文投訴，表示在使用某知名外送平台服務時，被收取一筆10銖的特別服務費，並註明「此費用為鼓勵外賣員，因天氣、交通狀況或高峰時段而收取」。該用戶對此表示不滿，質疑收費合理性。

該用戶在貼文中寫道：為什麼要收取特別服務費？星期日下午15時算是高峰時段嗎？天氣晴朗，為何需要額外收費？如果是要鼓勵外賣員，應該是由消費者自願給予，而不是強制收取！

對此，Line Man外送平台針對特別服務費的爭議作出解釋，特別服務費的收取是因某些時段和區域訂單量過高，而平台上的外送員數量無法完全應付需求。因此，公司需提高服務費，並將這部分費用作為激勵金，鼓勵更多外賣員接單。

平台進一步說明，特別服務費僅在必要時收取，並會在消費者下單前明確告知，確保消費者知情。此舉旨在平衡供需，並保障外賣員的收入與工作意願。

此事件引發消費者對外賣平台收費政策的討論，部分人認為應更透明化收費標準，避免造成誤解與不滿。