TTB培育員工為數位金融顧問

【泰國新聞報導】泰國TMBTHANACHART銀行（股票代碼TTB）推動分行轉型，將員工升級為數字零售影響者，因應客戶遠離分行轉向數字趨勢。

TTB銀行總經理塔功12日表示，客戶行為轉變，不再親赴分行而改用數字管道辦理存匯貸等業務，導致商業銀行分行數量持續縮減。TTB分行數從2023年的532家降至2026年的390家，年均關閉約30家，每家全功能分行約10名員工，將整並至鄰近分行或轉入區域Hub模式提供服務，目前約有20處Hub。

塔功指出，2027年將試點新型分行模式，不側重現金交易，而專注投資諮詢、人生規劃與財富管理服務，先從曼谷CBD區域推行。儘管分行須整並關閉，但另一方面超過95%零售交易已轉移至數位平臺，泰國民眾使用社群媒體日增，員工角色須隨之轉變。

因此TTB推動分行轉型策略，將分行員工培養為零售影響者，轉型金融顧問與專家提供建議。從現有3,500多名員工中，已有1,065人升級進入數字行銷領域，較2025年的324人增長229%。

塔功強調，轉型目標並非裁減人力，而是賦予員工新技能以適應數位經濟時代。TTB將持續投資員工培訓與數字平臺建設，目標三年內將數位管道交易占比提升至98%以上。