【泰國新聞報導】泰國TVI保險公司（股票代碼：TVI）透露，公司正致力於成為泰國真正的保險科技領導者，通過引入人工智慧技術，打造覆蓋汽車保險服務全流程的一站式解決方案。從車輛檢查、估損與理賠審批，到維修廠維修過程，旨在提供快速、透明、便捷的服務，並允許客戶24小時自助處理各項事務，全面提升客戶體驗。
TVI保險公司副總經理德潘表示，TVI開發的MARS Inspect系統，使客戶能夠通過上傳照片自行完成車輛檢查。AI將立即分析車況並檢測損傷痕跡，省去預約和等待工作人員的環節，讓客戶能更快獲得保障，同時提高核保前資訊核查的準確性，順應數位時代消費者的行為習慣。
當發生事故時，Claim Generate系統將協助客戶便捷處理，只需拍攝損傷照片，AI便會評估損傷位置和程度，並自動估算理賠金額和生成理賠單，使客戶能夠快速做出決策並繼續後續流程，減少人工評估的錯誤，大幅縮短獲取理賠單的時間。
在維修環節，公司通過MARS Garage解決方案將AI技術延伸至合作維修廠網路。系統以明確的評估標準分析維修廠上傳的損傷照片，減少文件準備和維修批准的時間，降低誤差和爭議。同時，客戶可以系統化地追蹤維修狀態，更快取回車輛。
這些成果得益於公司內部團隊對AI和平臺的自主研發，使TVI能夠無縫設計和連接各個系統，並根據實際應用情況持續優化解決方案，以支持未來業務擴展。
德潘表示，公司的目標不僅僅是引入AI以彰顯現代化，而是要讓保險服務在每一個環節中對客戶而言都變得簡單、公平、透明。同時，這也有助於公司深入瞭解現代消費者的需求與生活方式，從而提供更精准、個性化的服務。
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