【泰國新聞報導】Differential泰國公司總經理西拉公佈2026年泰國汽車噴漆與車身維修客戶體驗指數（BPCXI）研究結果。該研究聚焦于汽車製造商授權標準維修中心的服務滿意度。研究發現，行業整體客戶體驗指數首次出現下滑，較2025年的900分（滿分1000分）下降7分，至893分。
本次研究共收集1,552名新車車主的數據。這些車主於2020年10月至2025年11月期間購車，並在2024年11月至2025年11月期間接受噴漆與車身維修服務。研究針對維修後12個月內前往授權服務中心的車主進行深度評估，主要考察5個核心因素：
1 服務品質；
2 準時交付；
3 人員與設施；
4 溝通與透明度；
5 服務獲取便利性。
西拉表示，客戶滿意度下降主要原因在於維修體驗的基礎環節，包括服務品質、準時交付以及品牌溝通的清晰度。本次研究結果馬自達（Mazda）以898分的成績位居年度榜首，並在服務品質和準時交付兩個維度獲得最高分。
為扭轉這一趨勢，製造商和服務中心應將工匠品質（尤其是零部件組裝品質和車輛準時交付）置於最高優先順序，這也是導致整體評分下降的主要原因。此外，維修期間的溝通也是關鍵服務因素。噴漆與車身維修並非一次性交易，維修後的跟進服務以確認客戶滿意度，對促進客戶複購具有直接影響。
西拉指出，售後服務，特別是噴漆與車身維修，是決定客戶與品牌長期忠誠度的關鍵時期。泰國BPCXI研究旨在幫助汽車製造商、經銷商及保險公司瞭解客戶的真實訴求，從而打造令人滿意的服務體驗。這將貫穿車主的整個用車週期，從當前的售後服務延伸至未來再次選擇該品牌。
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